|
|
Pomoc - najczęstsze pytania
Instalacja
- Jak zainstalować Interstradę?
- Co się dzieje w moim komputerze w czasie automatycznej instalacji Interstrady?
- Czy coś może zostać usunięte z mojego komputera? Czy w czasie automatycznej instalacji przesyłane są jakieś moje dane lub zawartość mojego komputera?
- Czy do korzystania z Interstrady konieczny jest modem?
Ceny
- Ile kosztuje połączenie przez Interstradę?
- Jaka stawka VAT obowiązuje przy połączeniach przez numer 020 95 95?
- Czy za połączenie z Interstradą płacę z góry?
- Czy połączenie z Interstradą jest droższe niż połączenie przez numer dostępowy 020 21 22?
- Czy cena połączenia przez Interstradę jest jednakowa w ciągu całej doby?
- Kto przyśle mi rachunek za korzystanie z Interstrady?
- Do kogo mam się zwrócić z ewentualną reklamacją naliczonej opłaty?
- Od którego momentu płacę za połączenie z internetem?
- Czy jeśli wykupiłem dostęp do Internetu w postaci pakietu u innych operatorów, opłaty za połączenie z numerem 020 95 95 będą wliczane w ten abonament?
Problemy
- Jak połączyć się z Internetem? Jak uruchomić połączenie?
- Jaki jest login i hasło do połączenia z Interstradą?
- Czy będę miał dostęp do całego Internetu w Polsce i na Świecie?
- Czy połączenie z Internetem będzie szybkie?
- Czy podczas korzystania z Internetu mogę jednocześnie korzystać z telefonu?
- Z jaką prędkością będzie działać połączenie?
- Czy mogę używać połączenia przez Interstradę z innego telefonu, spoza domu?
- Czy połączę się przez Interstradę mając abonament telefoniczny u innych operatorów (np. Netia, Dialog)?
- Czy można mieć stałe łącze Interstrada?
- Czy korzystanie z Interstrady jest możliwe przy pomocy modemów ISDN?
- Czy korzystając z Interstrady mam stały numer IP?
- Mam kłopoty z połączeniem - gdzie uzyskać pomoc?
- Jak się rozłączyć?
- Nie mogę się połączyć - dlaczego?
- Moje połączenie przez Interstradę zrywa się często - co może być tego przyczyną?
Inne
- Kto jest właścicielem numeru Interstrada 020 95 95?
- Który z operatorów udostępnia tę usługę?
- Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat Interstrady?
Instalacja
- Jak zainstalować Interstradę?
Możesz skorzystać z posiadanego już połączenia z Internetem, wejść na stronę www.istrada.pl lub www.interstrada.pl i nacisnąć przycisk Zainstaluj. Następnie postępuj zgodnie z bardzo krótką i prostą instrukcją instalacji połączenia.
Możesz także ręcznie skonfigurować połączenie (instrukcja instalacji ręcznej) dla różnych systemów operacyjnych), wpisując do niego numer 020 95 95 oraz login ppp i hasło ppp.
Trzeci sposób to skorzystanie z Wdzwaniacza - specjalnego programu do łączenia się z Internetem, który zaprojektowaliśmy z myślą o Tobie. Oprócz samego łączenia z Internetem ma on szereg innych użytecznych funkcji, które z czasem będą rozbudowywane przez Interstrada. Np. zabezpiecza przed niekontrolowanym przełączaniem Cię przez nieuczciwych twórców stron www na inne, wysoko płatne numery dostępowe (0700 xx xx xx).
- Co się dzieje w moim komputerze w czasie automatycznej instalacji Interstrady?
Instalacja Interstrady polega na skonfigurowaniu systemowego (w Windows nazywanego Połączenie Dial-up) połączenia z Internetem przez modem. Jest to w pełni bezpieczny proces. Instalacja nie zmienia innych wcześniej skonfigurowanych połączeń, ani ich nie usuwa. Nie są przekazywane żadne dane osobowe. Nie jest instalowane żadne dodatkowe oprogramowanie.
Podczas instalacji będziesz mógł również zdecydować o ustawieniu:
- Ikony Interstrady (na pulpicie swojego komputera) służącej do nawiązywania połączenia z Internetem;
- Ikony do serwisu Interstrada (na pulpicie swojego komputera) służącej do wchodzenia na serwis Interstrada;
- Strony startowej Twojej przeglądarki na istrada.pl
W każdej chwili możesz również zmienić połączenie Interstrada na to, z którego korzystałeś poprzednio.
- Czy coś może zostać usunięte z mojego komputera? Czy w czasie automatycznej instalacji przesyłane są jakieś moje dane lub zawartość mojego komputera?
Nie, w czasie automatycznej instalacji Interstrady konfigurowane jest tylko systemowe połączenie z Internetem przez modem (tzw. Dial-up) i nie następuje żadna ingerencja w Twoje oprogramowanie - nic nie jest usuwane, ani dodawane do systemu. Żadne dane z Twojego komputera nie są też przekazywane do Interstrady lub innej strony.
- Czy do korzystania z Interstrady konieczny jest modem?
Tak. Wdzwaniany dostęp do Internetu przez numer 020 95 95 wymaga posiadania modemu. Połączenie z Internetem odbywa się przez linię telefoniczną zatem modem musi być podłączony do gniazdka telefonicznego. Przed uruchomieniem połączenia należy mieć poprawnie zainstalowany modem wraz z oprogramowaniem dla MS Windows.
W czasie połączenia z Internetem nie można jednocześnie używać tej samej linii do rozmów przez telefon chyba, że użytkownik korzysta z linii ISDN.
do góry
Ceny
- Ile kosztuje połączenie przez Interstradę?
Koszt połączeń jest identyczny jak w przypadku połączeń teleinformatycznych w sieci Twojego operatora (np. TPSA) i zależy od wykorzystywanego przez abonenta pakietu telefonicznego. Opłaty są analogiczne jak za korzystanie z numeru 020 21 22.
Każdy z operatorów udostępnia dokładną taryfę opłat abonentom swojej sieci. Tabelę opłat dla TPSA znajdziesz w dziale Cennik połączeń
- Jaka stawka VAT obowiązuje przy połączeniach przez numer 020 95 95?
Usługa wdzwanianego dostępu do Internetu Interstrada objęta jest niższą, 7% stawką VAT. W przypadku stwierdzenia, że operator obciążył Cię stawką 22% bezzwłocznie złóż reklamację u swojego operatora (np. TPSA).
- Czy za połączenie przez Interstradę płacę z góry?
Nie. Nie istnieje żadna opłata abonamentowa ani ryczałt za połączenie z Internetem poprzez Interstradę. Nie płacisz również nic za uaktywnienie usługi. Twoje jedyne obciążenie to opłata za czas trwania połączenia telefonicznego z Internetem, według stawki za połączenia teleinformatyczne w sieci TPSA lub innego operatora, z którego usług korzystasz. Zasada działania jest analogiczna, jak w przypadku numeru 020 21 22.
- Czy połączenie przez Interstradę jest droższe niż połączenie przez numer dostępowy 020 21 22?
Nie. W przypadku połączenia z numerem 020 95 95 (Interstrada) obowiązuje ta sama taryfa co w przypadku numeru 020 21 22 a koszt jest identyczny. W przypadku jeśli korzystasz z usług innego niż TPSA operatora telekomunikacyjnego możesz u niego sprawdzić dokładną taryfę wg której rozliczane będą Twoje połączenia z numerem 020 95 95.
- Czy cena połączenia przez Interstradę jest jednakowa w ciągu całej doby?
Cena połączenia nie jest taka sama przez całą dobę i jest zróżnicowana w zależności od pory dnia oraz od tego, czy dany dzień jest dniem roboczym. Rozliczenie następuje w zależności od ilości wydzwonionych impulsów. Impuls trwa 3 minuty od godziny 8 do godziny 18 a 6 minut od 18 do 8 rano i w dni wolne od pracy. Cena za jeden impuls jest zależna od posiadanego pakietu telefonicznego TPSA.
W przypadku innych operatorów telekomunikacyjnych niż TPSA możesz u niego sprawdzić dokładną taryfę, wg której rozliczane będą Twoje połączenia z numerem 020 95 95.
- Kto przyśle mi rachunek za korzystanie z Interstrady?
Rachunek za korzystanie z tej usługi będzie naliczany przez Twojego operatora telekomunikacyjnego (np.TPSA), który w związku z tym dostarczać będzie również fakturę. Połączenia z nr 020 95 95, będą wliczone w ogólne połączenia z Internetem przy użyciu numerów 020 i rozliczane na Twoim comiesięcznym rachunku telefonicznym.
- Gdzie kierować reklamacje odnośnie naliczonej opłaty?
Wszelkie ewentualne reklamacje związane z płatnościami za usługę powinny być składane do Twojego operatora telekomunikacyjnego, który wystawia Ci fakturę.
- Od którego momentu płacę za połączenie z Internetem?
Koszt połączenia jest naliczany od momentu zgłoszenia się modemu.
- Czy jeśli wykupiłem dostęp do Internetu w postaci pakietu u innych operatorów, opłaty za połączenie z numerem 020 95 95 będą wliczane w ten abonament?
Naliczanie opłat za korzystanie z numeru 020 95 95 nie dotyczy usług innych operatorów, związanych z ryczałtami abonamentowymi. Na razie ryczałtowy sposób rozliczania za połączenie z numerem 020 95 95 nie jest dostępny, ale czynimy wysiłki by zapewnić go w przyszłości.
do góry
Problemy
- Jak połączyć się z Internetem? Jak uruchomić połączenie?
Najprostszym sposobem jest po dokonaniu instalacji połączenia Interstrada kliknięcie ikony Interstrada na Pulpicie (jeśli ją tam umieściłeś w procesie instalacji).
W zdecydowanej większości przypadków wystarczy jednak uruchomić program, z którego zamierzasz korzystać wykorzystujący Internet - np. przegladarkę Internet Explorer, Netcsape, lub program pocztowy - Microsoft Outlook itp. Program po uruchomieniu sprawdzi, że nie jest połączony z Internetem i samodzielnie zaproponuje Ci takie połączenie - wystarczy potwierdzić. Każdy następnie uruchomiony program wymagający połączenia z Internetem samodzielnie wykryje połączenie.
- Jaki jest login i hasło do połączenia z Interstradą?
Login to ppp i hasło to ppp. Loginy i hasła są takie same dla wszystkich użytkowników. Dla użytkowników, którzy się na to zdecydują oferujemy też indywidualne loginy i hasła do pobrania przy zakładaniu bezpłatnej skrzynki poczty e-mail. W przypadku, gdy dotarłeś na stronę Interstrady poprzez jedną z naszych witryn partnerskich login i hasło znajdziesz w prawym, górnym rogu ekranu. Dzięki temu loginowi i haśle będziemy mogli wynagradzać serwis, z którego przyszedłeś. Pozwoli to rozwijać ciekawe witryny tematyczne.
- Czy będę miał dostęp do całego Internetu w Polsce i na Świecie?
Tak. Sieć szkieletowa firmy Energis Polska, naszego partnera telekomunikacyjnego, ma bardzo wydajne łącza umożliwiające szybki i łatwy dostęp do wszystkich zasobów polskiego i światowego Internetu.
- Czy połączenie z Internetem będzie szybkie?
Tak. Nasz partner telekomunikacyjny - firma Energis Polska - ma wyjątkowo wydajne, bezpośrednie łącza do głównych węzłów sieci w USA, a także własną, europejską sieć szkieletową. Dostęp do sieci na innych kontynentach przez te łącza jest również bardzo szybki.
- Czy podczas korzystania z Internetu mogę jednocześnie korzystać z telefonu?
Nie, jeżeli nie posiadasz linii ISDN to możesz albo rozmawiać albo korzystać z połaczenia z Internetem. Jeśli posiadasz linię ISDN możesz jednocześnie rozmawiać i korzystać z Internetu.
- Z jaką prędkością będzie działać połączenie przez Interstradę?
Obecnie dostepne modemy umożliwiają połączenie z maksymalną prędkością 56 kbps, jednak starsze typy pracują wolniej 36,6 kbps lub nawet 28 kbps.
Skrót kbps oznacza tysiące (k) bitów (b) na sekundę (per sek.).
Prędkość, która wyświetla się po nawiązaniu połączenia to tylko jeden z wyznaczników szybkości korzystania z Internetu. Transfer danych zależy również od szybkości serwerów, które znajdują się po drodze do serwera z którego pobieramy stronę www lub swoją pocztę. Dzięki korzystaniu z sieci szkieletowej firmy Energis Polska Interstrada zapewnia "autostradową" prędkość do większości serwerów w Polsce i na świecie.
- Czy mogę używać połączenia z numerem 020 95 95 (Interstrada) z innego telefonu, spoza domu?
Jak najbardziej tak. Numer 020 95 95 dostępny jest dla każdego komputera podłączonego do sieci telefonicznej, niezależnie od tego gdzie się znajduje. Wystarczy w takim komputerze zainstalować automatycznie połączenie Interstrada lub ręcznie utworzyć tzw. Połączenie Dial-up i wpisać w miejsce numeru telefonu - 0 20 95 95, a w miejsce loginu i hasła: ppp. , własny login i hasło lub login i hasło serwisu partnerskiego. Za takie połączenia zawsze płaci właściciel linii telefonicznej, z której są dokonywane.
- Czy połączę się przez Interstradę mając abonament telefoniczny u innych operatorów (np. Netia, Dialog)?
Tak. Jeśli nie możesz się połączyć przez Interstradę, zadzwoń do swojego operatora i zapytaj czy numer 020 95 95 jest przez niego zablokowany. Jako klient możesz nalegać na udostępnienie numeru Interstrady, jednak ostatecznie jest to suwerenna decyzja Twojego operatora.
- Czy można mieć stałe łącze Interstrada?
Nie. Interstrada jest z definicji wdzwanianym numerem dostępowym do Internetu. Nie wykluczamy jednak w przyszłosci wprowadzenia innych usług, w tym stałych łączy.
- Czy korzystanie z Interstrady jest możliwe przy pomocy modemów ISDN?
Tak. Z numeru dostępowego 020 95 95 mogą korzystać również Użytkownicy posiadający modemy ISDN.
- Czy korzystając z Interstrady mam stały numer IP?
Korzystając z Interstrady otrzymujesz tzw. dynamiczne IP, które po zakończeniu przez ciebie połączenia może być przyznane innemu użytkownikowi.
- Mam kłopoty z połączeniem - gdzie uzyskać pomoc?
Napisz do nas na mail info@interstrada.pl, wejdz na forum lub zadzwoń (przez
cały tydzień w godzinach 9:00-20:00 pod numer (22) 843 90 94 lub
0-801-495-000 do naszego Biura Obsługi Klienta.
- Jak się rozłączyć?
W czasie trwania połączenia z numerem 020 95 95 na dolnej belce Windowsów, w prawym dolnym rogu ekranu znajdować się będzie mała ikona połączenia dial-up (lub Wdzwaniacza jeśli korzystasz z tego programu). Kliknij prawym klawiszem myszy w ikonę. Zobaczysz małe menu, z którego wybierz opcję rozłącz. Możesz też po prostu zamknąć komputer.
- Nie mogę się połączyć - dlaczego?
Sprawdź czy wszystkie kable (od modemu do telefonu, zasilanie itp.) są podłączone.
Jeżeli modem działa winna może być słaba jakość linii telefonicznej. Zwykle wystarczy spróbować po chwili ponownego połączenia.
Jeżeli zainstalowałeś Interstradę, po kliknięciu w dowolną ikonę aplikacji korzystającej z Internetu (np. Internet Explorer, MS Outlook) powinna uruchomić się aplikacja Dial-Up i rozpocząć łączenie. Jeżeli tak się nie dzieje - spróbuj jeszcze raz zainstalować Interstradę.
Jeżeli łączysz się z Internetem z biura sprawdź, czy połączenie z numerem "na mieście" nie odbywa się poprzez wybranie najpierw zera lub innego prefiksu. W takiej sytuacji ręcznie wpisz w okno połączenia właściwy prefiks w numerze telefonu.
Podczas próby połączenia zwracaj uwagę na pojawiające się komunikaty. Jeżeli zgłasza się brak sygnału wybierania, oznacza to że linia telefoniczna jest odłączona lub uszkodzona. Sprawdź wówczas ponownie wszystkie połączenia kabli i za pomocą słuchawki telefonicznej sprawdź czy jest sygnał. Gdy sygnalizowana jest zajęta linia - spróbuj połączyć się jeszcze raz po chwili. Gdy program nie nawiązuje kontaktu z serwerem - sprawdź numer telefonu, na który dzwonisz. Gdy serwer odrzuca Twój login i hasło - sprawdź czy masz je wpisane poprawnie (Login: ppp, hasło: ppp), login i hasło serwisu partnerskiego lub Twoje indywidualne.
- Moje połączenie przez Interstradę zrywa się często - co może być tego przyczyną?
Podstawową przyczyną może być zła jakość linii telefonicznej. Często sytuacja taka ma miejsce po zalaniu studzienek telekomunikacyjnych po deszczu. Jeśli możesz bez problemu połączyć się z innymi numerami dostępowymi, a kłopoty masz tylko z Interstradą - skontaktuj się z nami.
do góry
Inne
- Kto jest właścicielem numeru Interstrada 020 95 95?
Numer 020 95 95 jest zarejestrowany przez firmę m2m.pl Sp. z o.o.
- Kto zapewnia infrastrukturę techniczną dostępu do internetu przez Interstradę?
Infrastruktura techniczna umożliwiająca korzystanie z sieci Internet (m.in. modemy, sieć szkieletowa, łącza zagraniczne) udostępniana jest przez partnera Interstrady - Energis Polska. Natomiast sama usługa połączenia teleinformatycznego z numerem 020 95 95 świadczona jest i rozliczana z użytkownikiem przez TPSA lub innego operatora telekomunikacyjnego, który umożliwia połączenia z tym numerem za pośrednictwem swoich sieci.
- Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat Interstrady?
Możesz wysłać do nas swoje pytania lub zadzwonić każdego dnia w godzinach
9:00-20:00 pod numer (22) 843 90 94 lub 0-801-495-000 do naszego Biura
Obsługi Klienta
do góry
|
|
